Obchodní podmínky

Nákupní řád

 
1) Základní ustanovení
Tento nákupní řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále jen Kupující) a provozovatelem internetového obchodu BLEX, a.s. (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu je společnost BLEX, a.s., Závodu Míru 327/4, 36017, Karlovy Vary, zastoupená Ing. Miroslavem Klíchou, zapsána u Krajského soudu v Plzni, oddíl B, vložka 859, IČO 25247409, DIČ CZ25247409.
 
2) Objednávka
Objednávku může učinit Kupující přímo v internetovém obchodě nebo telefonicky na kontaktních číslech Prodávajícího. Po zadání objednávky do objednávkového systému (poté, co Kupující dostane e-mailem potvrzení své objednávky nebo budete o přijetí objednávky informováni telefonicky) je objednávka na základě platných právních norem považovaná za uzavřenou kupní smlouvu a tedy za objednávku závaznou.
 
3) Ceny
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny v obchodě bez předchozího upozornění zákazníků. Ceny uváděné na internetových stránkách jsou vždy platné a závazné v okamžik uskutečnění objednávky. Objednáním zboží jíž změna ceny v internetovém obchodě nijak neovlivňuje cenu, která byla uvedena v objednávce. Všechny ceny uváděné na internetových stránkách obchodu jsou zobrazovány včetně DPH. Prodávající je plátcem DPH a zákazník, který je plátcem DPH si může nárokovat u finančního úřadu odečet DPH ze zboží u nás nakoupeného.
 
4) Způsoby platby
Kupující z České Republiky mohou zboží zaplatit těmito způsoby:
 
- Mohou si nechat zboží zaslat na dobírku a zaplatit v hotovosti při převzetí zboží.
 
- Platba předem na bankovní účet Prodávajícího. Platit může Kupující bankovním převodem, složenkou či za použití moderních elektronických metod - např.: GSM Banking. Objednávka je v tomto případě ze strany Prodávajícího vyřizována až od okamžiku připsání peněz na jeho bankovní účet.
 
- Platba hotově při převzetí zboží. V případě, že se Kupující s Prodávajícím dohodli na osobním předání zboží, je možné zboží zaplatit v hotovosti při převzetí zboží.

5) Doba dodání zboží
Většinou nabízeného zboží je Prodávající schopen vyexpedovat do pěti pracovních dnů. Společně s obvyklou dobou dodání balíků Českou poštou celková doba od objednávky k doručení zásilky Kupujícímu nepřesáhne 10 pracovních dnů. Prodávající nemůže ovlivňovat doručovací doby České pošty. V případě, že Prodávající není schopen zajistit vyexpedování zboží do jednoho týdne, kontaktuje Kupujícího, informuje jej o prodloužené dodací lhůtě a domluví s Kupujícím způsob realizace této objednávky.
 
6) Způsoby dopravy
Zboží Prodávající zasílá formou cenného balíku (běžný balík, u kterého Česká pošta nezaručuje dodací dobu - v období vánoc může doba dodání přesáhnout 1 týden). Zboží je vždy zabaleno tak, aby nedošlo k poškození originálního obalu ani samotného zboží. Náklady na expedici zboží jsou závislé na způsobu platby. V případě dobírky jsou k objednávce připočteny náklady podle způsobu dopravy a platby, kterou si vybere Kupující z nabídky při uzavírání objednávky (poštovné cenný balík 90,- Kč a při platbě na dobírku doběrečné - Česká pošta 40,- Kč. Při objednávce nad 5.000 Kč poštovné ani doběrečné za zásilky do ČR NEÚČTUJEME.
Zásilky jsou pojištěny v hodnotě zboží a balné je již v ceně.
 
7) Cena dopravy
Cena poštovného a doběrečného je závislá na způsobu dopravy a platby, který si vyberete. Cena zásilky Česká pošta - cenný balík je 90,- Kč.
Doběrečné u zásilek Českou poštou je 40,- Kč. Pokud zvolíte platbu převodem na účet prodávajícího, doběrečné nehradíte.
Pokud Vaše objednávka přesáhne 5.000 Kč je doprava v ČR zdarma.
 
8) Odstoupení od smlouvy ze strany Kupujícího
Kupující má právo objednávku stornovat kdykoli před jejím potvrzením a bez udání důvodu. Po potvrzení objednávky tak smí učinit pouze v případě, že prodávající neplní smluvené podmínky. Stornováním potvrzené objednávky má prodávající právo požadovat úhradu škody vzniklé tímto jednáním. Zrušit objednávku před expedicí je možné v pracovní době (8 - 14 hod.) telefonicky na čísle 353 403 305 nebo na základě e-mailu odeslaného Kupujícím na e-mailovou adresu Prodávajícího eshop@blex.cz.
Dle zákona 367/2000 Sb. má kupující právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodů. Zboží musí být vráceno na adresu Prodávajícího jako obyčejný balík. Zásilky vrácené formou dobírky nebudou přijaty. Zboží včetně originálního obalu musí být v bezvadném stavu, nepoškozeno, neporušeno, nepoužito, včetně všech dokladů, návodů, záručních listů, apod., schopno další distribuce. Součástí vracené zásilky musí být kopie dokladu o koupi v našem obchodě - faktura. Na základě takto vráceného zboží budou Prodávajícím neprodleně vráceny i peníze za objednané zboží a to ve výši částky, za kterou bylo zboží koupeno. V případě nedodržení výše uvedených podmínek nebude Prodávající schopen akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady Kupujícího zpět. Na vrácení zboží je potřeba předem upozornit e-mailem Prodávajícího a to ve znění „Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze DD.MM.RRRR číslo (číslo faktury) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na učet číslo (vaše číslo účtu). Datum a podpis".
 
9) Odstoupení od smlouvy ze strany Prodávajícího
Prodávající je oprávněn zrušit objednávku (po předchozí dohodě s Kupujícím)
zejména v případech.
- kdy má oprávněnou pochybnost o skutečné identitě Kupujícího
- kdy není schopen doručit zboží v daném termínu
- v případech, že se zboží již nevyrábí nebo nedodává
- kdy se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží
 
V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou část kupní cenu, bude mu tato
částka v co nejkratším termínu převedena zpět na jeho účet nebo adresu.
 
10) Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů Kupujícího probíhá v souladu s platnými zákony na území
České Republiky.
 
11) Záruka, reklamace
Reklamace zboží probíhá v souladu s platnými zákony na území České Republiky.
Podmínky, způsob a další náležitosti řeší samostatná sekce reklamační řád.

Reklamační řád

 1) Základní ustanovení
Tento reklamační řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi Vámi jakožto nakupujícím zákazníkem (dále je Kupující) a provozovatelem internetového obchodu BLEX, a.s. (dále jen Prodávající). Provozovatelem internetového obchodu je společnost BLEX, a.s., Závodu Míru 327/4, 36017, Karlovy Vary, zastoupená Ing. Miroslavem Klíchou, zapsána u Krajského soudu v Plzni, oddíl B, vložka 859, IČO 25247409, DIČ CZ25247409.
Závazným se pro obě strany stává okamžikem uzavření kupní smlouvy (datum přijetí objednávky Kupujícího Prodávajícím).
 
2) Zjevné vady při převzetí zboží
Vykazuje-li zboží při přebírání od České pošty zjevné vady, tedy zejména porušený obal, je Kupující oprávněn zásilku nepřevzít. V takovém případě sepište se zaměstnancem České pošty protokol o poškození zásilky. V takovém případě zůstává nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění ze strany Prodávajícího nebo na vrácení kupní ceny dle volby Kupujícího.
V případě, že Kupující zásilku od České pošty převezme a zjistí zjevné vady po rozbalení zásilky (neúplnost zásilky, mechanické vady), je povinen neprodleně, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zásilky toto písemně oznámit Prodejci.
 
3) Shoda s kupní smlouvou
Podle občanského zákoníku o shodě s kupní smlouvou:
 
a) Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
 
b) Nestanoví-li tento zákon jinak, shodou s kupní smlouvou podle odstavce a) se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla převedena.
 
c) V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou: není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
 
d) Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců od dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující jíž při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
 
4) Vrácení zboží bez udání důvodů
Dle zákona 367/2000 Sb. má kupující právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění bez udání důvodů. Zboží musí být vráceno na adresu Prodávajícího jako obyčejný balík. Zásilky vrácené formou dobírky nebudou přijaty. Zboží včetně originálního obalu musí být v bezvadném stavu, nepoškozeno, neporušeno, nepoužito, včetně všech dokladů, návodů, záručních listů, apod., schopno další distribuce. Součástí vracené zásilky musí být kopie dokladu o koupi v našem obchodě - faktura.
Na základě takto vráceného zboží budou Prodávajícím neprodleně vráceny i peníze za objednané zboží a to ve výši částky, za kterou bylo zboží koupeno. V případě nedodržení výše uvedených podmínek nebude Prodávající schopen akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady Kupujícího zpět.
Na vrácení zboží je potřeba předem upozornit e-mailem Prodávajícího a to ve znění „Chci jednostranně odstoupit od smlouvy ze dne DD.MM.RRRR číslo (číslo objednávky nebo faktury) a požaduji vrácení uhrazené částky za zboží na účet číslo (číslo vašeho účtu). Datum a podpis".
 
5) Délka záruční doby
Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží Kupujícímu. Záruční doba na spotřební zboží je poskytována v délce 24 měsíců.
 
6) Místo uplatňování reklamace
Reklamace vady se uplatňuje vždy v provozovně Prodávajícího, uvedené na daňovém dokladu. Pokud se Kupující rozhodne reklamované zboží na adresu provozovny Prodávajícího zaslat, ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránicího obalového materiálu vyhovující nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly.
 
7) Způsob při uplatňování reklamace
Reklamace se uplatňuje jednostranným právním úkonem, který Kupující vytkne konkrétní vadu, sepíše, jak se vada projevuje a sdělí, jaký konkrétní nárok z odpovědnosti za vadu uplatňuje (reklamační protokol). Toto provede písemně a e-mailem doručí Prodávajícímu. Dokumentace vady ve formě přiložené fotografie může zjednodušit celý proces reklamace. V žádném případě bez předchozího písemného oznámení reklamace neposílejte zboží na adresu Prodávajícího.
Od této chvíle začíná běžet lhůta 30 dní pro odstranění vady. Prodávající neprodleně kontaktuje Kupujícího a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury.
K reklamaci je ve všech případech nutné předloži kopii dokladu o koupi v našem obchodě - fakturu, reklamovaný výrobek (jedlotlivé části výrobku lze reklamovat po dohodě s Prodávajícím). Z hygienických důvodů je také nutné, aby bylo zboží řádně vyčištěné. Pokud se jedná o opětovnou reklamaci, je Kupující povinen předložit rovněž kopii protokolu o předchozí záruční opravě.
V případě, že Prodávající nebude schopen zrealizovat reklamaci do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, přiznávají se Kupujícímu stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
V případě, kdy má zboží prokazatelně neodstranitelnou vadu, která zcela znemožňuje užití zboží, má Kupující nárok na výměnu zboží stejné nebo obdobné jakosti, kvality a druhu.
 
8) Neoprávněná reklamace, zánik nároku na reklamaci
Nárok na reklamaci zaniká při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedených v dokumentaci (mezi dokumentaci se počítají i upozornění na originálním obalu k výrobku) ke zboží, nešetrným, nadměrným či neodborným zacházením, zásahem vyšší moci. Typickým příkladem je používání nádobí v mikrovlnných troubách za vyšších teplot, než povoluje výrobce nebo mytí nádobí nevhodného do myček v myčce nádobí.
 
9) Kontakt na reklamaci
K vyřizování reklamace používejte tento kontakt:
BLEX, a.s.
Závodu Míru 327/4
360 17 Karlovy Vary
eshop@blex.cz
Tel.: +420 353 403 305
Fax: +420 353 449 687